Informació del servei

A qui ens adrecem?

De forma genèrica, a la ciutadania i a totes les persones que tinguin interès en la història i recerca d’informació relacionada amb el municipi o l’Ajuntament.

Què fem?

■ Garantim l’accés a la informació pública, d’acord amb la normativa vigent.
■ Impulsem el compliment de la transparència.
■ Mantenim el sistema de gestió documental.
■ Protegim les dades personals.
■ Fomentem la conservació del patrimoni documental palafollenc.
■ Elaborem la revista de recerca i patrimoni municipal “Vilelles”.
■ Col·laborem amb l’arxiu comarcal del Maresme i els arxius dels municipis propers.
■ Fomentem la recerca i la investigació històrica.
■ Realitzem activitats de difusió patrimonial.

Què oferim?

■ Gestionar, organitzar, custodiar, conservar i posar a l'abast de la ciutadania i de la pròpia administració la documentació que custodia.
■ Assistir l'Ajuntament en la seva tasca diària en la gestió de la informació.
■ Promoure la transparència i l'accés a la informació pública, amb la protecció dels drets de la ciutadania.
■ Assessorar en matèria de gestió documental i arxivística, transparència, patrimoni i protecció de dades.
■ Elaborar i facilitar la consulta dels instruments de descripció (catàlegs, inventaris, etc.) i bases de dades de fotografies i d'informació local.
■ Assessorar i donar suport a persones investigadores i estudiants en la recerca d'informació i la documentació que custodia.
■ Vetllar per la conservació del patrimoni documental local i tractar i preservar els documents procedents de donacions fetes per persones particulars i entitats.
■ Promoure la difusió dels seus fons i el coneixement del passat i del present a través de diferents activitats (exposicions, edició de publicacions, tallers, etc.)
■ Oferir visites guiades concertades i tallers per a grups escolars.
■ Facilitar la consulta de documentació original, de l'hemeroteca, de la biblioteca auxiliar i del fons fotogràfic.
■ Reproduir documents de l’arxiu, segons les taxes municipals.

El nostre compromís

■ Garantir un tracte amable, professional i confidencial (Art. 4 del codi de conducta del personal).
■ Garantir un accés a la documentació, tenint en compte les limitacions de la normativa vigent.
■ Afavorir la projecció del municipi en termes de coneixement històric i cultural.
■ Oferir informació actualitzada tant presencialment com telefònicament, o bé per correu electrònic de forma clara i entenedora.
■ Treballar per la qualitat, transparència i veracitat de la informació.
■ Atendre les sol·licituds de préstec en el termini màxim de 2 hores des de la formalització de la petició en el 95% dels casos.
■ Atendre les sol·licituds d’informació pública en els terminis que estableix la normativa vigent.
■ Garantir la transparència administrativa.
■ Vetllar per la protecció de dades de caràcter personal.
■ Donar resposta a les consultes d’informació rebudes a l’adreça plf.arxiu@palafolls.cat en un termini màxim d’un dia hàbil.
■ Obtenir una puntuació mínima de 7 sobre 10 en les enquestes de satisfacció de la ciutadania.
■ Millora constant i formació permanent per a l'augment de la qualitat en el servei.

Consulta la Normativa, Drets i deures de la ciutadania, així com altra informació rellevant a la Carta de Serveis.