Informació del servei

A qui ens adrecem?

De forma genèrica, a tota la població del municipi i a aquells/es que pretenguin desenvolupar activitats en el territori municipal, com ara persones emprenedores, professionals i empresàries i entitats d’economia social.

Què fem?

■ Gestionem les activitats innòcues i amb incidència ambiental.
■ Oferim serveis d’informació, assessorament i tramitació.
■ Contribuïm al desenvolupament econòmic del municipi.
■ Treballem per garantir que les activitats econòmiques que es fan al municipi compleixin la normativa vigent.

Què oferim?

■ Gestió i tramitació de les sol·licituds rebudes.
■ Resposta individualitzada a les consultes sobre activitats i sobre la tramitació dels expedients i procediments del servei.
■ Assessorament tècnic personalitzat.
■ Informació sobre activitats presencial i en línia del procediment per a la concessió de la llicència o comunicació (terminis, estat del tràmit, taxes...) mitjançant tots els canals disponibles.
■ Gestió de queixes i denúncies sobre el funcionament de les activitats del municipi.
■ Verificacions i controls d’activitats, tant noves com en actiu, per comprovar-ne l’adequació a la normativa vigent.
■ Tramitació d’expedients sancionadors en cas d’incompliment de la normativa vigent.
■ Revisions de llicències ambientals.
■ Autorització de les ocupacions de via pública (terrasses).
■ Espai de consulta dels expedients en tràmit d’informació pública.
■ Informes previs a la tramitació d’activitats com ara certificats de compatibilitat urbanística, etc.

El nostre compromís

■ Garantir un tracte amable, professional i confidencial (Art. 4 del codi de conducta del personal).
■ Oferir informació actualitzada tant presencialment com telefònicament, o bé per correu electrònic de forma clara i entenedora.
■ Concedir i resoldre les llicències d’activitats dins dels terminis legals.
■ Minimitzar l’impacte de les activitats en la població.
■ Promoure activitats de qualitat per a Palafolls.
■ Donar resposta a les consultes d’informació rebudes a l’adreça plf.urbanisme@palafolls.cat en un termini màxim d’ una setmana.
■ Realitzar les inspeccions resultants de denúncies en un termini màxim de 15 dies.
■ Obtenir una puntuació mínima de 7 sobre 10 en les enquestes de satisfacció de la ciutadania.
■ Millora constant i formació permanent per a l'augment de la qualitat en el servei.

Consulta la Normativa, Drets i deures de la ciutadania, així com altra informació rellevant a la Carta de Serveis.