Informació del servei

A qui ens adrecem?

A la ciutadania del municipi, en els seus desplaçaments quotidians, tant a peu com en transport públic o privat. I a les empreses, entitats i persones usuàries de la via pública que necessiten moure’s o desenvolupar activitats vinculades a la mobilitat dins del municipi.

Què fem?

■ Millorar la mobilitat del municipi per garantir desplaçaments segurs, accessibles i sostenibles.
■ Promoure l’ús del transport públic, la mobilitat activa i els mitjans de transport sostenibles.
■ Planificar, ordenar i gestionar el trànsit i l’ús de la via pública.
■ Establir vincles de col·laboració amb administracions i operadors de transport per millorar l’oferta i la qualitat del servei.

Què oferim?

■ Informació sobre el transport públic del municipi i de la zona (línies, horaris i serveis).
■ Gestió de targetes, abonaments i títols de transport, si escau.
■ Planificació i senyalització de la mobilitat urbana (circulació, aparcament, zones regulades).
■ Autoritzacions i permisos per a l’ús de la via pública (reserves d’estacionament, càrrega i descàrrega, talls de carrer).
■ Assessorament en matèria de mobilitat sostenible i accessibilitat.
■ Gestió d’incidències relacionades amb el trànsit i la mobilitat.
■ Promoció de campanyes de sensibilització en seguretat viària i mobilitat sostenible.
■ Coordinació amb serveis de transport públic i altres agents del territori.
■ Informació sobre itineraris segurs, carrils bici i mobilitat a peu.
■ Suport a empreses i entitats en la planificació de la mobilitat dels seus treballadors o activitats.

El nostre compromís

■ Donar proximitat i accés universal al Servei de Mobilitat i Transport.
■ Oferir un tractament i assessorament personalitzat.
■ Treballar de manera coordinada amb altres serveis municipals i administracions competents.
■ Fomentar el treball en xarxa amb agents del municipi i de la zona.
■ Fer ús de sistemes d’informació per millorar la gestió de la mobilitat i la seguretat viària.
■ Adaptar els serveis a les necessitats i particularitats del municipi.
■ Treballar amb criteris d’eficiència, equitat, qualitat, innovació i millora contínua.
■ Promoure una mobilitat sostenible, segura i accessible per a tothom.
■ Garantir un tracte amable, professional i confidencial.
■ Oferir la informació de manera adequada, clara i entenedora.
■ Donar resposta a les consultes de manera àgil i eficaç en un temps màxim de 15 dies hàbils.
■ Resoldre incidències en els terminis establerts i amb la màxima diligència.
■ Realitzar accions divulgatives sobre mobilitat i seguretat viària adreçades a la ciutadania.
■ Obtenir una puntuació mínima de 7 sobre 10 en les enquestes de satisfacció de la ciutadania.
■ Atendre les sol·licituds i autoritzacions en un termini màxim de 5 dies hàbils des de la recepció de la demanda.
■ Millora constant i formació permanent per garantir la qualitat del servei.