Informació del servei

A qui ens adrecem?

A totes les persones que es dirigeixen i utilitzen els serveis de l’Oficina d’assistència en matèria de registre de l'Ajuntament de Palafolls.

Què fem?

■ Millorar la qualitat en l’atenció als usuaris/àries de l’OAMR de l’Ajuntament de Palafolls.
■ Aquesta millora constant permet atendre les necessitats de la ciutadania de forma adequada i incrementar l’eficàcia i l’eficiència en una prestació que ha de fer propers, transparents i efectius els serveis públics municipals.
■ La relació amb l’OAMR es presta a través dels canals: presencial, telemàtic i telefònic.

Què oferim?

■ Informació general i assessorament en relació als serveis municipals, la tramitació administrativa i el municipi.
■ Assistència a les persones interessades en utilitzar mitjans electrònics i acompanyament personalitzat en la tramitació electrònica i les autoliquidacions.
■ Informació de l’estat de la tramitació de les sol·licituds presentades.
■ Videoatenció ciutadana.
■ Gestió del registre d’entrada i sortida de documents i distribució electrònica als diferents departaments.
■ Gestió de les entrades realitzades a través de plataformes interadministratives.
■ Gestió i tramitació de la zona verda d’aparcament.
■ Coordinació de les cites prèvies amb diferents serveis de l’Ajuntament.
■ Recepció i gestió d’aportacions, queixes, suggeriments i avisos.
■ Tramitació relativa al padró d'habitants.
■ Gestió de l’emissió de certificats digitals (Idcat i Idcat mòbil).
■ Orientació en la tramitació amb altres administracions.
■ Informació específica de campanyes corporatives.
■ Digitalització i autenticació de documents i lliurament de còpies autèntiques.
■ Gestió de les sol·licituds d'ús del Molí d'en Puigvert.

El nostre compromís

■ Garantir un tracte amable, professional i confidencial (Art. 4 del codi de conducta del personal).
■ Oferir la informació adequada de forma clara i entenedora.
■ Mantenir una mitjana de temps d’espera per a l'atenció presencial inferior a 5 minuts, en horari de màxima afluència, i sense temps d'espera, en la resta de l’horari.
■ Mantenir una mitjana de temps d’espera en l’atenció telefònica inferior a 30 segons.
■ Lliurament immediat de volants i, en el termini d'un dia, de certificats d’empadronament.
■ Continuar augmentant els tràmits en línia per a facilitar l’accés de la ciutadania.
■ Donar resposta a les consultes d’informació rebudes a l’adreça palafolls@palafolls.cat en un termini màxim d’un dia hàbil.
■ Obtenir una puntuació mínima de 7 sobre 10 en les enquestes de satisfacció de la ciutadania.
■ Millora constant i formació permanent per a l'augment de la qualitat en el servei.

Consulta la Normativa, Drets i deures de la ciutadania, així com altra informació rellevant a la Carta de Serveis.