Informació del servei

A qui ens adrecem?

A tota la ciutadania, en general, amb especial atenció a les persones que es troben en situacions de vulnerabilitat o risc d’exclusió social que necessiten atenció i assistència, des d’una visió individual, familiar i comunitària.

Què fem?

■ Promovem els mecanismes de prevenció, detecció, valoració i intervenció en persones i famílies o grups socials, especialment si es troben en situació de vulnerabilitat, de risc o d’exclusió social.
■ Constituïm un dispositiu d’informació, diagnòstic, orientació, suport, intervenció, prestació i assessorament individual i comunitari.
■ Contribuïm a l’impuls, la gestió i la millora de la qualitat de vida de les persones i del seu entorn familiar.

Què oferim?

■ Atenció personalitzada qualificada.
■ Suport i acompanyament a les persones i famílies amb dificultats socials.
■ Informació, orientació i assessorament de prestacions, recursos socials i serveis.
■ Anàlisi i diagnosi de les demandes relatives a les necessitats socials.
■ Prevenció de situacions de risc o exclusió social.
■ Gestió dels serveis d’ajuda a domicili, teleassistència i suport a la unitat familiar o de convivència.
■ Atenció a la dependència.
■ Tramitació i gestió d’ajuts a la infància (suport escolaritat, menjador escolar, casals d’estiu, activitats extraescolars...).
■ Gestió de les targetes d’aparcament per a persones amb discapacitat i mobilitat reduïda.
■ Realització de l’acolliment de les persones nouvingudes al municipi.
■ Coordinació amb la resta de serveis municipals que actuen en l’àmbit social.
■ Realització i promoció de xerrades, tallers i exposicions relacionades amb l’àmbit dels serveis socials.
■ Garantir el benestar de les persones més vulnerables en situacions desfavorables, com ara en onades de fred, calor o emergències.

El nostre compromís

■ Garantir un tracte amable, professional i confidencial (Art. 4 del codi de conducta del personal).
■ Garantir en tot moment la confidencialitat de les dades personals.
■ Posar a disposició i facilitar tots els recursos possibles per trobar la solució més adient.
■ Promoure l’atenció integral i coordinada.
■ Desplaçar-se al domicili de la persona sol·licitant en cas de dificultats de mobilitat.
■ Aconseguir la qualitat assistencial desitjada, fomentar la comunicació oberta i l’escolta activa amb totes les persones implicades.
■ Informar i orientar en la tramitació d’ajuts i subvencions.
■ Gestionar els avisos, les queixes i els suggeriments que arribin al servei, com a aspecte de millora i facilitant la resposta a les persones interessades.
■ Promoure la gestió sostenible dels recursos disponibles de forma justa i equitativa.
■ Obtenir una puntuació mínima de 7 sobre 10 en les enquestes de satisfacció dels usuaris/es i familiars.
■ Millora constant i formació permanent per a l'augment de la qualitat en el servei.

Consulta la Normativa, Drets i deures de la ciutadania, així com altra informació rellevant a la Carta de Serveis.